Libro de Reclamaciones
En cumplimiento de la normativa vigente en el Perú, Operatur pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual, con la finalidad de que puedan registrar sus quejas o reclamos relacionados con los servicios ofrecidos.
1. Información que recopilamos
Cuando utiliza nuestro sitio web de Operatur, recopilamos la siguiente información:
a) Información de Registro: Para realizar una reserva o consulta, es posible que deba proporcionar información personal como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en algunos casos, datos de identificación necesarios para la gestión del servicio turístico.
b) Información de Pago: Cuando realiza una compra o reserva, recopilamos la información necesaria para procesar el pago, como los datos de su tarjeta, transferencias u otros métodos de pago disponibles.
c) Datos de Reserva: Mantenemos un registro de sus reservas, incluyendo los servicios turísticos contratados, fechas de viaje, destinos, historial de solicitudes y transacciones relacionadas.
d) Datos de Navegación: Recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web, como las páginas que visita, su dirección IP, ubicación aproximada, tipo de navegador y sistema operativo, con el fin de mejorar su experiencia de usuario.
e) Información Adicional: En algunos casos, podemos solicitar información adicional relevante para la prestación del servicio, como preferencias de viaje, requerimientos especiales o datos necesarios para coordinar con proveedores turísticos.